Tak, dostawa jest możliwa. W Rugvista oferujemy dostawę do większości krajów europejskich, aby nasze produkty były bardziej dostępne dla naszych klientów. Aby zamówić dywan do konkretnego kraju, należy odwiedzić lokalną stronę internetową tego kraju. W ten sposób zapewniamy, że dywan zostanie wysłany pod właściwy adres bez problemów.

W przypadkach, gdy nie mamy lokalnej strony internetowej dla kraju, do którego chcesz dokonać dostawy, istnieje kilka krajów, do których dostarczamy poprzez www.rugvista.com. Aby sprawdzić aktualną listę krajów dostępnych do dostawy za pośrednictwem rugvista.com, zapraszamy do odwiedzenia naszej strony internetowej.

Informacje te dotyczą wyłącznie dyplomatów, pracowników NATO, personelu ambasad i podobnego międzynarodowego personelu.

Jeśli jesteś klientem biznesowym z ważnym numerem VAT, odwiedź naszą stronę Rugvista Trade, aby uzyskać więcej informacji.

Kto może składać zamówienia bez VAT?

Niektórzy klienci mogą w Rugvista zamawiać bez VAT. Dotyczy to między innymi:

• Dyplomatów

• Amerykańskich żołnierzy stacjonujących za granicą

• Pracowników NATO

• Personelu ambasad

Jak złożyć zamówienie bez VAT

Jeśli spełniasz warunki, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta przed złożeniem zamówienia. Zamówień bez VAT nie można składać bezpośrednio przez naszą stronę internetową.

E-mail: info@rugvista.com

Podczas kontaktu z nami prosimy o podanie:

1. Dywanów lub produktów, które chcesz zamówić (możesz skopiować linki do produktów).

2. Pełnego adresu do faktury i dostawy.

3. Numeru telefonu.

4. Ważnego dokumentu potwierdzającego zwolnienie z VAT (patrz poniżej).

Akceptowalne dowody zwolnienia z VAT

Aby kwalifikować się do zamówienia bez VAT, wymagamy jednego z następujących dokumentów:

• Paszport dyplomatyczny

• Legitymacja dyplomatyczna lub NATO

• Oficjalny list zwolnienia z podatku

• List ambasady na oficjalnym papierze firmowym

• Potwierdzenie e-mail od "Diplomatic Card Services BV" lub odpowiedniego organu

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu Twojego dokumentu nasz zespół obsługi klienta pomoże Ci sfinalizować zamówienie bez VAT.

Realizujemy zamówienia tak szybko, jak to możliwe, aby zapewnić terminową dostawę. Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone w naszym magazynie, jego anulowanie może być nadal możliwe.

Możesz zgłosić chęć anulowania zamówienia na dwa sposoby:

1. Zaloguj się do sekcji „Moje konto” na naszej stronie internetowej i wybierz zamówienie, które chcesz anulować. Jeśli anulowanie zamówienia jest nadal możliwe, zobaczysz odpowiedni przycisk.
2. Możesz również skorzystać z linku w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Pod szczegółami zamówienia kliknij „Zwróć produkt(y)” i wybierz „Anulowanie” jako powód.

Po pomyślnym anulowaniu zamówienia płatność zostanie automatycznie anulowana. Jeśli środki zostały już pobrane, zwrócimy je przy użyciu pierwotnej metody płatności. Czas oczekiwania na zaksięgowanie zwrotu zależy od dostawcy usług płatniczych.

Jeśli Twoje zamówienie zostało już przetworzone w naszym magazynie, jego anulowanie nie jest niestety możliwe. Nadal możesz jednak zwrócić dywan w ciągu 30 dni od dostawy, zgodnie z naszą polityką zwrotów. Aby zgłosić zwrot, wystarczy skorzystać z linku w potwierdzeniu zamówienia lub wysyłki.

Jeśli napotkasz problemy podczas anulowania zamówienia, skontaktuj się z nami pod adresem info@rugvista.com, podając numer zamówienia. Nasz dział obsługi klienta chętnie Ci pomoże.

W naszym formularzu kontaktowym możesz opisać swoje pytanie lub problem oraz załączyć zdjęcia (nie więcej niż 2-3 zdjęcia): https://www.rugvista.pl/cs/contact

Możesz również wysłać do nas wiadomość e-mail na adres info@rugvista.com

i załączyć zdjęcia, ale staraj się zmniejszyć ich rozmiar, w przeciwnym razie istnieje ryzyko, że wiadomość nie dotrze.

W naszym formularzu kontaktowym masz możliwość opisania swojego pytania lub problemu oraz dodania zdjęć. Możesz załączyć maksymalnie 2-3 zdjęcia. Formularz kontaktowy znajduje się pod adresem: [https://www.rugvista.pl/cs/contact](https://www.rugvista.pl/cs/contact). Alternatywnie, możesz skontaktować się z nami poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: [info@rugvista.com](mailto:info@rugvista.com). W przypadku wysyłania zdjęć drogą mailową, prosimy o zmniejszenie ich rozmiaru, aby uniknąć problemów z dostarczeniem wiadomości.

Jeśli chcesz przestać otrzymywać nasze newslettery, istnieje prosty proces wypisania się. Wszystko, co musisz zrobić, to odnaleźć link do wypisania się na dole dowolnego z otrzymanych od nas e-maili. Po kliknięciu w ten link zostaniesz przekierowany na stronę, na której będziesz mógł potwierdzić swoją decyzję o wypisaniu się.

Wypisując się, przestaniesz otrzymywać od nas wszelkie przyszłe oferty i komunikaty. Oznacza to, że nie będziemy już kontaktować się z Tobą drogą mailową.

Nie. Jeśli nie posiadasz ważnego numeru VAT UE, z przykrością informujemy, że nie jesteśmy w stanie świadczyć naszych usług dla Ciebie jako klienta B2B.

Tak. Jeśli jesteś ważnym posiadaczem VAT UE, z przyjemnością zaoferujemy Ci nasze usługi.

Więcej informacji na temat naszej oferty można znaleźć tutaj.

Nie, oferta dywanów prezentowana jest wyłącznie w naszym serwisie internetowym. W celu otrzymania bardziej szczegółowych porad należy skontaktować się z Obsługą Klienta.

Po zaznaczeniu wybranego dywanu należy kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka”, w celu umieszczenia produktu w koszyku. 

Następnie przechodzi się do kasy. Można to zrobić, klikając na koszyk znajdujący się w górnej części strony, w prawym rogu. 

Ostatnim etapem jest wybór opcji dotyczącej dostawy i formy płatności. Proszę wybrać odpowiednie opcje i zastosować się do podanych instrukcji. 

Jeśli w czasie składania zamówienia pojawi się jakiś problem, obsługa klienta chętnie złoży zamówienie za Państwa.

Po zaznaczeniu wybranego dywanu należy kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka”, w celu umieszczenia produktu w koszyku. 

Następnie przechodzi się do kasy. Można to zrobić, klikając na koszyk znajdujący się w górnej części strony, w prawym rogu. 

Ostatnim etapem jest wybór opcji dotyczącej dostawy i formy płatności. Proszę wybrać odpowiednie opcje i zastosować się do podanych instrukcji. 

Jeśli w czasie składania zamówienia pojawi się jakiś problem, obsługa klienta chętnie złoży zamówienie za Państwa.

Jeśli znają Państwo rodzaj albo styl dywanu, jaki chcą znaleźć, należy wpisać tę nazwę w wyszukiwarce albo skorzystać z podanych kategorii produktów.

Możliwe jest wyszukiwanie np. wg stylu, nazwy lub pochodzenia.

Istnieje możliwość dostosowania wyszukiwania za pomocą filtrów: koloru, wymiarów, kształtu, stylu, materiału itd., a także sortowania wg ceny lub ważności.

Proszę sprawdzić, czy kupon obejmuje przedmioty znajdujące się w koszyku, jest jeszcze ważny i czy nie upłynęła już jego data ważności.

Mamy dedykowany dział B2B, który może pomóc w skonfigurowaniu konta biznesowego. 

Więcej informacji na temat B2B można znaleźć tutaj.

Tak. Można zmieniać i dodawać produkty ze swojego zamówienia, jeśli zakup nie został jeszcze sfinalizowany w kasie.

Staramy się, aby jak najszybciej otrzymali Państwo swoje zamówienie, dlatego od razu po sfinalizowaniu zakupu, przechodzimy do przygotowania i wysłania produktów. Jeśli o czymś Państwo zapomnieli, zalecamy, aby złożyć nowe zamówienie.

Tak, oferujemy dywany szerokiemu gronu klientów, w tym projektantom wnętrz, scenografom, specjalistom od home stagingu, hotelom, deweloperom nieruchomości i wielu innym. Jeśli pracujesz nad większym projektem wewnętrznym lub chcesz oferować nasze dywany swoim klientom, zapraszamy do wypełnienia formularza zgłoszeniowego, klikając przycisk poniżej.

Jako Rugvista Trade Partner zyskasz dostęp do całej naszej oferty dywanów, a także możliwość skorzystania z naszego programu lojalnościowego. Program ten oferuje rabaty Trade Partner, które można wykorzystać przy składaniu zamówień. Dodatkowo otrzymasz dedykowanego opiekuna, który będzie wspierać Cię na każdym etapie, pomagając tworzyć inspirujące przestrzenie z naszymi dywanami.

Aby wypełnić formularz zgłoszeniowy, kliknij tutaj. Jeśli masz pytania lub chcesz skontaktować się z nami bezpośrednio, możesz napisać na adres contact@rugvista.trade.

Tak, pod warunkiem, że nie przystąpiliśmy jeszcze do pakowania i przygotowywania zamówienia do wysyłki. Staramy się zapewnić szybką dostawę, dlatego proces ten zaczyna się w krótkim czasie po złożeniu zamówienia. Z uwagi na to, nie możemy Państwu zagwarantować, że anulowanie będzie możliwe, chociaż zrobimy, co się da, aby im pomóc.

W niektórych przypadkach – w zależności od wybranej metody płatności i opcji dotyczącej dostawy, możliwe jest samodzielne anulowanie zamówienia poprzez zalogowanie się na swoim koncie.

Do czasu sfinalizowania zamówienia w kasie można dodawać i usuwać artykuły znajdujące się w koszyku.

Tak. Oferujemy wysyłkę do ponad 40 krajów z całego świata. Proszę wybrać kraj dostawy w kasie, a wyświetlone zostaną opcje dot. wysyłki, które dostępne są w przypadku wybranej lokalizacji.

Oferujemy darmową wysyłkę i zwrot na terenie UE, w tym Wielkiej Brytanii i Irlandii.