Jak grube są włókna, z których wykonywane są dywany?
Grubość włókna zależy od rodzaju dywanu.

Czy zdjęcia dywanów są bliskie rzeczywistości i jaką mam pewność, że kolor, który widzę na ekranie komputera jest rzeczywistym kolorem dywanu?
Zdjęcia naszych dywanów są wykonywane w sposób profesjonalny, z użyciem cyfrowego aparatu o wysokiej rozdzielczości w oświetleniu o kontrolowanym natężeniu i cieple barw, a następnie obrabiane przy użyciu programu Adobe Photoshop. Dlatego zdjęcia dywanów bardzo dokładnie oddają ich rzeczywisty wygląd. Niemniej, w zależności od typu, jakości czy wieku ekranu komputera używanego do oglądania zdjęć dywanów, mogą one się wyświetlać inczej na Państwa ekranie.

Dlaczego mój dywan traci włosie?
Lenienie dywanu nie jest niczym niezwykłym. Nowy dywan cały czas zawiera pewien nadmiar materiału, który jest stopniowo uwalniany. Te drobne włókna, wciśnięte we włosie, z czasem wychodzą na powierzchnię. Zazwyczaj zanikają one po 1-2 odkurzaniach.

Nie ma jednak żadnych powodów do obaw. Nie polecamy również przyspieszania tego naturalnego procesu intensywnym odkurzaniem, gdyż powoduje to niepotrzebne ścieranie i zużywanie dywanu. Radzimy zachować cierpliwość. Przy normalnym użytkowaniu dywanu, utrata włosia z czasem będzie coraz mniejsza, aż w końcu zaniknie.

Zakup dywanu

Czy prowadzicie sklep lub wystawę, które można byłoby odwiedzić i gdzie byłaby możliwość obejrzenia dywanu?
Niestety, nie posiadamy sklepu ani wystawy, gdzie można byłoby obejrzeć dywany. Dywany sprzedajemy wyłącznie w naszym sklepie internetowym i można je obejrzeć tylko na naszej stronie RugVista.com

Czy macie katalog dywanów?
Nie, nie mamy katalogu, gdyż wszystkie nasze dywany mogą być obejrzane na naszej stronie internetowej. Dzięki temu możemy na bieżąco atualizować informacje o naszych dywanach i w ten sposób zapewnić naszym Klientom dokładniejsze i bardziej aktualne informacje.

W jaki sposób wybiera się i kupuje dywany na RugVista.com?
Aby kupić dywan, należy przeszukać stronę i wybrać ten, który zamierza się kupić. Po kliknięciu na zdjęcie dywanu, pojawią się szczegółowe informacje. U po prawej stronie zdjęcia znajduje się cena dywanu. Jesli dywan nie jest sprzedany lub zarezerwowany, pod ceną znajduje się link „Kup“. Po kliknięciu na ten przycisk, dywan zostanie umieszczony w koszyku zakupów, co zostanie pokazane w lewej górnej części strony. W ten sam sposób można dodać kolejne dywany do koszyka.

Kolejnym krokiem jest przejście do zapłaty. W tym celu należy kliknąć link „Idź do kasy“, widoczny pod wybranymi dywanami w koszyku.

Ostatnim krokiem jest wybór metody płatności. Płatność może być dokonana przelewem bankowym lub kartą kredytową. Należy wybrać właściwą opcję i postępować zgodnie z podanymi instrukcjami.

Czy mogę wpierw wypożyczyć dywan, by sprawdzić, czy pasuje do wnętrza?
Niestety, nie ma możliwości wypożyczenia dywanu, można jednak go kupić, a następnie wypróbować w domu. Jeśli nie będzie pasował, można go zwrócić w ciągu 30 dni, ponosząc jedynie koszty przesyłki.

Płatności i bezpieczeństwo

Jak bezpieczne są transakcje, które wykonuję?
Transakcje na naszej stronie internetowej są bardzo bezpieczne. Współpracujemy z firmą DIBS, która obsługuje wszystkie nasze płatności online. Płatności wykonywane są przez bezpieczne, szyfrowane połączenie - dla zapewnienia bezpieczeństwa danych i zabezpieczenia naszych Klientów przed nadużyciami. Wszystkie płatności autoryziowane są metodą 3D-Secure oraz dodatkowo sprawdzane ręcznie dla zwiększenia bezpieczeństwa.

Jakie metody płatności akceptujecie?
Umożliwiamy dwa sposoby płatności, kartą kredytową VISA lub MasterCard oraz płatność przelewem z konta bankowego Klienta na nasze konto bankowe.

Czy oferujecie możliwość zakupu ratalnego?
Obecnie oferujemy możliwość zapłaty w nieoprocentowanych ratach za pośrednictwem Klarna dla klientów mieszkających na stałe w Szwecji, Dania, Finlandia i Norwegia.

Co oznacza 3D Secure?
3D Secure to nazwa technologii bezpieczeńtwa opracowanej przez VISA i MasterCard. Jej idęą jest, że właściciel karty musi potwierdzić swoją tożsamość przez wpisanie dodatkowego kodu podczas zakupu przez Internet. Klient otrzymuje ten kod ze swojego banku. Stosując tę technologię, bank wystawiający kartę ponosi odpowiedzialność za ewentualne straty materialne wynikające z potencjalnych nadużyć. Technologia ta została wprowadzona, by zwiększyć bezpieczeństwo Klientów i jest często oznaczana na stronach internetowych jako „Verified by VISA“ oraz „MasterCard SecureCode“. RugVista.com stosuje tę technologię w przypadku kart, które ją udostępniają.

Zamówienia

Jak mogę przejrzeć moje zamówienia?
Możesz zobaczyć swoje zamówienia klikając opcję "Moje konto" po lewej stronie, a następnie logując się używając Twojego adresu email i hasła. Po zalogowaniu, można przeglądać bieżące i wcześniejsze zamówienia oraz śledzić bieżące wysyłki.

Ile kosztuje wysyłka?
Koszty wysyłki zależą od kraju i można je sprawdzić w sekcji „Warunki zakupu“. Koszty wysyłki są obliczane w zależności od kraju, do którego dywan ma być wysłany oraz od wielkości zamówienia. W przypadku dużych zamówień, dostawa jest bezpłatna.

Ile trwa dostawa?
Typowy czas dostawy to 1 do 5 dni roboczych w obrębie Unii Europejskiej oraz 2 do 8 dni w przypadku reszty świata.

Czy muszę być w domu, by odebrać dywan?
Tak. Wymagana jest obecność Klienta lub innej osoby pod adresem na który ma być dostarczony dywan. Niemniej, istnieje możliwość skontaktowania się z UPS/FedEx/DHL celem uzyskania informacji na temat przesyłki i ustalenia dogodnej godziny oraz ewentualnej zmiany miejsca dostawy.

Czy jest możliwa dostawa na adres skrytki pocztowej?
Nie. Nie dostarczamy dywanów na adres skrytki pocztowej, ponieważ odbiór przesyłki musi zostać pokwitowany.

Zwroty

Czy mogę zwrócić dywan, jeśli mi się nie spodobał?
Tak. Istnieje możliwość zwrotu dywanu, który nie spełnił oczekiwań Klienta, w ciągu 30 dni.

Jak pakujecie dywany i zapewniacie, że przesyłka jest bezpieczna?
Wszystkie dywany są pakowane zgodnie z instrukcjami firm UPS/FedEx/DHL. Dywany są zazwyczaj wysyłane zrolowane, w grubym plastiku, a w niektórych przypadkach są składane. Końce są zabezpieczne plastikową linką a następnie zabezpieczone taśmą, by zapobiec ewentualnemu zamoknięciu.

Czy muszę płacić za wysyłkę, jeśli zwracam dywan?
Tak, Klient płaci za wysyłkę, jeśli zwraca towar. Nie dotyczy to oczywiście sytuacji, gdy dywan dotarł uszkodzony – wtedy my płacimy za transport dywanu.

Konserwacja dywanu

Jak pozbyć się zagięć i fałd na moim dywanie?
Fałdy i zagięcia można usunąć poprzez umieszczenie umiarkowanie ciężkiego przedmiotu, np. stosu książek na brzegu dywanu. Zwykłe fałdy znikną po kilku dniach normalnego używania dywanu, który należy po prostu położyć na podłodze.